Kebijakan Pengembalian

Kami akan memproses pengembalian dana penuh maupun sebagian untuk kondisi berikut:

• Segel/shrinkwrap robek atau rusak saat paket diterima

• Box penyok berat, remuk, atau basah akibat pengiriman

• Produk yang dikirim salah (varian, bahasa, atau set berbeda dari pesanan)

• Box terindikasi pernah dibuka dan disegel ulang sebelum sampai ke tangan Anda

• Jumlah pack di dalam box kurang dari yang seharusnya

• Barang hilang di perjalanan (setelah proses klaim ke jasa ekspedisi)

• Kelengkapan Elite Trainer Box (dadu, sleeve, dsb.) tidak lengkap dari pabrik

• Berubah pikiran setelah membeli produk sealed

• Segel sudah dibuka sendiri oleh pembeli, dengan alasan apa pun

• Tidak puas dengan hasil pull kartu di dalam pack (kartu chase tidak keluar) — ini adalah sifat acak produk trading card, bukan cacat

• Kerusakan yang terjadi setelah barang diterima dalam kondisi baik (misalnya karena cara penyimpanan)

• Klaim yang diajukan melewati batas waktu yang ditentukan

• Klaim tanpa video unboxing yang utuh dan tidak terputus

Untuk memastikan klaim dapat diproses dengan cepat, mohon siapkan:

1. Video unboxing tanpa jeda/edit, mulai dari paket masih tertutup rapi hingga kondisi produk terlihat jelas.

2. Foto kondisi kardus/paket luar sebelum dibuka.

3. Foto close-up bagian segel atau kerusakan yang dimaksud, dari beberapa sudut.

Klaim tanpa video unboxing utuh tidak dapat kami proses, karena kami tidak memiliki cara lain untuk memverifikasi kondisi produk saat pertama kali dibuka.

• Ajukan klaim beserta video dan foto melalui chat toko atau fitur komplain platform.

• Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

• Setelah disetujui, Anda dapat memilih:

  • Refund penuh, atau

  • Produk pengganti (jika stok tersedia).

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal atau saldo akun, mengikuti waktu proses platform (umumnya 3–14 hari kerja).

• Jika kesalahan berasal dari kami (salah kirim, box rusak/reseal sejak pengiriman), ongkos kirim retur kami tanggung.

• Jika klaim tidak terbukti setelah investigasi, ongkos kirim retur menjadi tanggung jawab pembeli.

Selain kondisi segel, kami juga memeriksa kelengkapan aksesori non-kartu (dadu, sleeve, energy card, dsb). Jika ada komponen yang hilang atau rusak dari pabrik, ini tetap dapat diklaim meski segel sudah dibuka pertama kali, selama disertai foto bukti kelengkapan yang kurang.


Butuh bantuan? Hubungi kami melalui chat toko dengan menyertakan nomor pesanan, video unboxing, dan foto bukti. Tim kami akan merespons secepatnya.